Moderní trh je plný padělků. Kupující se často potýká s problémem, když mu byla v běžném nebo internetovém obchodě prodána falešná značka pod rouškou originálu. Co dělat v takové situaci?

Kam jít

Chcete-li identifikovat falešný produkt nebo ne - můžete zkontrolovat zemi výrobce podle čárového kódu:

Po zjištění padělku může kupující kontaktovat:

  • prodejci (obchod nebo společnost, vedoucí internetového obchodu, odkud byl padělek odeslán);
  • dovozci zabývajícímu se dodávkami na území Ruské federace;
  • výrobci.

Zpravidla stačí slovní apel, prodejny tak demonstrují zaměření na zákazníka. Chcete-li potvrdit falešný, můžete poskytnout SMS nebo snímek obrazovky s odpovědí na webu. To ale není podmínkou.

Svůj nákup můžete vrátit během záruční doby nebo životnosti produktu. Pokud informace nejsou uvedeny, je možné vrátit zboží do 14 dnů od data zakoupení zboží.

Pokud prodejce odmítne vrátit peníze, je podána písemná žádost.

V případě opakovaného odmítnutí vrácení peněz se uplatňuje písemná reklamace ve dvou vyhotoveních (jedno předá prodávajícímu, druhé zůstává kupujícímu). Na druhém musí prodávající při seznámení označit datum přijetí, jeho příjmení, jméno, patronymii, funkci a podpis. V případě nesouhlasu je nutné nezávisle zaznamenat skutečnost odmítnutí a podepsat.

Co dělat, když jsou požadavky zamítnuty? Kupující může svá práva chránit soudní cestou. Kupující má v tomto případě právo požadovat po prodávajícím úhradu nákladů. Můžete podat stížnost u vyšší organizace prodejce, Rospotrebnadzor, orgánů pro vnitřní záležitosti odpovědných za boj proti šíření padělaných výrobků a státního zastupitelství.

Lifehack:Pokud si nejste jisti výrobkem, zkontrolujte čárový kód online

Co napsat

V reklamaci uplatňují odmítnutí kupní smlouvy (pokud byla podepsána) a požadují vrácení peněz z důvodu nesouladu zboží s funkčním určením a podmínkami uvedenými ve smlouvě.

Podle odstavce 6 článku 12 federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ obdrží prodávající pokutu ve výši poloviny ceny zboží, pokud odmítne vrátit peníze kupujícímu za nákup.

Podle odstavce 5 článku 503 občanského zákoníku veškeré náklady na vrácení padělku nese prodávající. Zároveň se hodnota zboží po jeho použití a ztrátě prezentace nesnižuje.

Ukázka stížnosti

V pravém rohu podané reklamace jsou uvedeny údaje adresáta (prodávajícího) a spotřebitele:

  • název organizace, její adresa;
  • příjmení, jméno, příjmení, adresa a kontaktní telefon kupujícího.

Hlavní text vypadá takto.

“(datum nákupu) produkt (název se značkou) byl zakoupen ve vaší organizaci.

Tato informace je potvrzena: značkou v technickém pasu výrobku, prodejním dokladem, pokladním dokladem.

Zaplacením (částky) jsem splnil své závazky ze smlouvy.

V souladu s článkem 4 zákona Ruské federace je prodávající povinen prodat kupujícímu zboží, jehož kvalita neodpovídá podmínkám smlouvy nebo stanovené funkčnosti kategorie produktů.

Výrobek, který jsem zakoupil, se ukázal jako neadekvátní kvalita.

Charakteristika vady: (uveďte skutečná porušení nebo závěr zkoušky).

Záruční doba zboží - (dle prodejního dokladu). "

Jaké dokumenty potřebujete

Při vrácení budete potřebovat:

  • pas;
  • check;
  • kupní smlouva (po sepsání).

Pokud jste zakoupili produkt přes internet, jsou k dispozici tištěné potvrzení o platbě.

Odpovědnost za prodej padělků

Při koupi padělku ztrácí kupující nárok na kvalitní výrobek a spolehlivé informace o něm. Jedná se o protiprávní jednání ze strany distributora.

V souladu s legislativou Ruské federace dostává prodejce a výrobce za prodej padělku minimálně pokutu.

Články 146, 147 Trestního zákoníku Ruské federace

Boj proti plagiátorství, porušování autorských práv se provádí v souladu s články uvedenými v tabulce.

Článek Trestního zákoníku Ruské federace, č.Formulace
146. Položka 2.Akvizice, skladování, přeprava padělaného zboží za účelem prodeje, spáchané ve velkém měřítku.
147. Položka 1.Porušení práv na vynálezy a patenty. Neoprávněné užití vynálezu, užitného vzoru nebo průmyslového vzoru, zpřístupnění bez souhlasu autora nebo přihlašovatele podstaty vynálezu, užitného vzoru nebo průmyslového vzoru před úředním zveřejněním informace o nich, přivlastnění si autorství nebo donucení ke spolu- autorství, pokud tyto činy způsobily velkou škodu.

Porušení uvedených článků se trestá:

  • s pokutou až 200 tisíc ₽ nebo ve výši příjmu toho, kdo porušil zákon po dobu až 18 měsíců;
  • povinná práce až 480 hodin;
  • nápravný porod po dobu až 2 let;
  • nucené práce po dobu až 2 let;
  • odnětí svobody na stejnou dobu.

V případě potíží s obhajobou práv se kupující může obrátit na právníka.

Pomoc právníka

Pro rychlé a efektivní řešení problému se zakoupeným zbožím pochybné kvality doporučujeme kontaktovat Právního poradce v online chatu.24/7 podpora

Výstup

Padělek si můžete koupit v každém obchodě. Když se najde, potřebujete:

  1. Obraťte se na prodejce ústně a požádejte o vrácení peněz.
  2. V případě odmítnutí podejte písemnou stížnost adresovanou obchodní organizaci.
  3. Předejte zboží ke kontrole.
  4. Pokud se závěrem nesouhlasíte, odvolejte se k soudu.

V případě včasného odhalení padělku má kupující právo nejen na vrácení peněz, ale také na ochranu svých práv u soudu s výplatou hmotné náhrady.

Kategorie: